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| Diplômée en économie, point fort: l'économie nationale et internationale
"Je suis formatrice de toute mon âme et pense comme Philip Rosenthal que : „Qui croit être quelque chose a cessé de devenir quelque chose!” (traduction libre)

Expérience en tant que formateur, consultant et coach

  • Solide expérience comme formatrice, consultante et gestionnaire du changement depuis 2000 dans plus de 20 pays
  • Réalisation de nombreux ateliers et Coachings autour de sujets complexes
    • Le personnel doit donner plus d'importance au service clients
    • Savoir-faire en ce qui concerne les oppositions, en particulier du personnel concerné
  • Accompagnement d'un grand projet de changement d'un groupe pétrolier austro- roumain
  • Conception et exécution de séminaires Train-the Trainer et Train-the-Coach.
  • Modération et exécution de Rollouts sur des sujets comme : Présentation de produit, CRM, orientation de client dans les départements Service&Ventes, Customer Satisfaction, changement de mentalité
  • Modération lors de rencontres pour vendeurs, commercants et employés du département Service de fabricants d'automobiles de premier ordre
  • Entretiens sur l'estimation de potentiels avec des cadres d'un fabricant d'autobus de premier ordre

Points forts

  • Conception et exécution de formations de communication et du domaine Orientation de client
  • Conception et exécution des formations et missions éducatives sur les sujets Leadership & Teambuilding, la gestion Skills et les techniques de négociation
  • Formations et Coachings sur des sujets comme : Développement de la personnalité, communication, Leadership et savoir-faire dans le domaine des changements
  • Chargée de cours à l'université (psychologie d'entreprise, General Management, présentation et communication)
  • Conception et exécution d'ateliers et séminaires avec comme points forts des sujets tels que: CRM, communication en POS et dans le service après-ventes, le comportement orienté vers le client et la vente professionnelle, le lancement de nouveaux produits, Customer Satisfaction, Customer Care, utilisation professionnelle des banques de données
  • Exécution d'entretiens sur les potentiels et mesures de coaching avec des cadres de l'industrie automobile

Expérience professionnelle

09/2005 - 09/2006Gestionnaire du changement chez Brown&Root-Condor en Algérie pour le compte de Pygmalion Group Ltd., Londres.
Depuis 2005 Freelance comme formatrice, consultrice et coach. Points forts : gestion du changement international et interculturel, formation complémentaire dans le domaine des services et de distribution (CRM, Sales, Customer Satisfaction, Customer Service et Customer Care), programmes Train-the Trainer, formations concernant les futurs cadres.
2000-2005 Formatrice et consultrice dans la société ILTIS à Rottenburg. Conseil, conception, exécution de formations et gestion de projets (entre autres pour Deutsche Bahn AG, InWEnt gGmbH, le Ministère des affaires étrangères)
1996-2000 Freelance en tant que formatrice et chargée de cours à l’université collaboratrice scientifique à l’institut politique économique de l'université de Tübingen
1989-1996 Etudes d’économie nationale avec comme point fort la gestion internationale à Tübingen et Seattle (États-Unis)

Qualifications supplémentaires

  • Travaux rédactionnels dans les domaines Print et Internet
  • Flexibilité linguistique (anglais, français, russe) ainsi qu'intuition interculturelle et savoir-faire.
  • Autres points forts : Méthodologie et didactique, techniques de présentation, psychologie et développement de la personnalité
  • Formations supplémentaires continuelles (formation et coaching inner game, relations publiques et journalisme, Mentaltraining)