Berater für CRM-Adoption, Vertriebsprozesse und Mitarbeiter Enablement im Automotive-Retail

Jakob begleitet Automobilhersteller und Handelsorganisationen dabei, digitale Vertriebs- und CRM-Vorhaben in klare Abläufe und gute Kundenerlebnisse zu übersetzen. Sein Schwerpunkt liegt auf CRM-Integration, Direct Sales und der Verbindung digitaler und persönlicher Kontaktpunkte entlang der Customer Journey. Er verbindet Erfahrung im Automotive- und Markenumfeld mit der praktischen Umsetzung neuer Prozesse in Vertriebsteams. Dabei betrachtet er das Zusammenspiel von System, Prozess und Menschen: Welche Abläufe ändern sich? Was müssen Vertrieb, Führung und Backoffice konkret tun? Und wie wird sichergestellt, dass neue Systeme im Arbeitsalltag tatsächlich genutzt werden?