Consultant en adoption du CRM, processus commerciaux et accompagnement des équipes dans la distribution automobile

Jakob accompagne les constructeurs automobiles et les réseaux de distribution dans la transformation de projets de vente numérique et de CRM en processus clairs et en expériences client de qualité. Il se concentre sur l’intégration des systèmes CRM, la vente directe et la continuité entre les points de contact numériques et physiques tout au long du parcours client. Il associe une expérience du secteur automobile et des marques à la mise en œuvre opérationnelle de nouveaux processus au sein des équipes commerciales. Son travail porte sur l’articulation entre les systèmes, les processus et les équipes : quels processus évoluent ? Que doivent faire concrètement les équipes commerciales, les managers et le back-office ? Et comment s’assurer que les nouveaux systèmes sont réellement utilisés au quotidien ?